一、和熙家园小区物业费超高1、小区内没有健身器材，绿化少得可怜，楼宇门损坏多年也未维修，楼道多天打扫一次，业主在群里反映情况得到的是物业人员的恐吓威慑，服务质量极差。孩子们没有活动场所，所有空地都被划成停车位，电梯壁上污渍严重，小区垃圾露天堆放。2、物业公司违反《民法典》有关规定，无正当理由、无增加服务项目下将本来就超高八毛五的物业费涨价至1.15元，导致平均每户一年多交物业费420余元。并绑定暖气费收取，单交暖气费遭到拒绝，造成小区迟供暖。不能报停暖气费问题也需解决。

二、物业不执行政府回复问题，物业不执行政府回复内容，未按政府批复退回业主2023年多收取的二次加压费和20%的暖气费。

三、天然气问题，天然气管网费收取已三年多。2023年5月10日，经物业群通知，汾阳天然气公司派员上门打压。燃气挂表试用还打着了火，燃气公司收取了每户100元保险费，声称全部打压完后开通即可使用。一年半过去了，燃气一直未接通，100元也不知去向。业主们吃喝拉撒都用电，按四档位收取，人口多的家庭电费高达每月250余元甚至更多。用电负荷越来越大，安全隐患值得政府关注。

诉求：1、按5毛每平米收取物业费。2、要求执行文件，退回2023年多收取的加压费和20的暖气费。3、要求暖气费、水费直接与暖气、自来水公司对接缴纳。4、责令开发商尽快开通天然气如不能接通，退回3800元管网费。

网民朋友，您好！经调查，和熙家园小区位于我市阳城镇小虢城村，该小区于2021年6月交付，目前由汾阳市诚海物业管理有限公司管理。由于开发商遗留问题较多，导致当前物业管理也存在诸多问题难以解决。

（一）关于物业费用标准问题

按照《吕梁市住宅物业管理条例》（2024年11月22日，山西省十四届人大常委会第十五次会议第二次全体会议表决通过）第三章物业服务与管理第三十五条【物业费标准】之规定：住宅物业费应当实行政府指导价和市场调节价。住宅前期物业服务和保障性住房物业费实行政府指导价。实行政府指导价的，市人民政府发展和改革部门应当会同住房和城乡建设主管部门制定基准价和浮动幅度，报市人民政府批准后向社会公布。住宅物业具体收费标准，应当按照物业服务等级报县（市、区）发展和改革部门备案后执行。实行市场调节价的，应当遵循公平、合理以及费用与服务水平相适应的原则，由业主和物业服务人协商确定。

经汾阳市住建局会同阳城镇人民政府调查核实，该小区已成立物业管理委员会，应当实行市场调节价，遵循公平、合理以及费用与服务水平相适应的原则，由业主和物业服务人协商确定。

（二）关于供热二次加压费和20%暖气费问题

按照《吕梁市集中供热条例》第三章供热管理第二十条之规定，供热价格实行政府定价，具体收费方式和标准由市、县（市、区）人民政府制定，我市目前按照住宅建筑面积的80%收取费用。第二十一条之规定：供热单位应当按照政府核定的价格和计费办法收取热费。单位收取热费或者委托物业服务人代收热费不得向热用户收取二次加压费用。经汾阳市住建局调查核实，《吕梁市集中供热条例》出台后，该小区供热站应移交供热公司，2024年已停止收取二次加压费；供热费按照建筑面积的80%收取。

该小区物业公司承诺多收取的二次加压费和20%取暖费可从2025年取暖费中核减或退还现金，于2025年供热季前冲抵或退还完成。

（三）关于暖气费、水费直接与供暖公司、自来水公司对接缴费问题

依据《汾阳市城区集中供热管理试行办法的通知》（汾政发〔2006〕80号）规定，“凡是享受集中供热的区域，以小区成立物业管理机构，对口供热公司”。我市正在推进热用户分户计量改造工作，待改造完成后，可实现暖气费按计量收费并直接交供热公司。

该小区供水采用物业总表计费模式，住户未单独在自来水公司开户，小区内部供水设施为物业公司代管。

（四）关于天然气未接通问题

经我市住建局调查核实，该小区暂未进行消防验收，不具备通气条件。2023年收取的100元燃气保险费为山西三通天然气有限公司鼓励小区住户购买的家庭财产保险费用，保险内容主要为保护家庭财产损失和燃气意外。

针对您诉求及和谐家园小区物业问题协调会安排，我市阳城镇人民政府、住建、市场监督管理局等部门依据调查核实情况采取以下措施处置：

（一）关于物业费用标准问题

按照《吕梁市住宅物业管理条例》第一章第七条之规定，阳城镇人民政府尽快指导推动该小区物业管理委员会设立业主大会、选举业主委员会，办理相关备案手续；尽快选聘物业服务人，由业主和物业服务人协商，按照市场调节价重新确定物业收费标准。

（二）关于供热二次加压费和20%暖气费问题

汾阳市市场监督管理局正在启动立案程序，督促物业公司尽快退还多收取费用。

（三）关于暖气费、水费直接与供暖公司、自来水公司对接缴费问题

我市加快推动热用户分户计量改造工程，项目实施完毕后暖气费可实现分户计量并直接交供热公司。自来水直供交费需实施水表更换及入户改造工程，需业主委员会与物业公司协商相关费用并实施改造后，可实现直供交费。

（四）关于天然气未接通问题

汾阳市住建局按照《吕梁市建设工程消防审验问题专项整治分类处置措施》要求，指导物业公司、开发商完善消防审验手续所需资料，并督促三通天然气公司主动服务，推动该小区尽快通过消防验收，为住户接通天然气。三通天然气公司已为有退费意愿的住户办理保险退费业务，对未退保险费的住户承诺自该小区接通天然气之日起保险可延期续保一年。

我们将不断推进基层治理工作，欢迎网民继续监督。