自从供热以来，离石区段家坪怡馨苑小区只是采暖加价而不加温，供热太差，现在室内温度仅13度，冬天只有八九度，这是正常情况下的室内温度，晚上经常停气，去年冬天一连几次关回水阀或关进水阀，根本谈不上供热标准，晴天时只能坐在阳台上晒太阳，阴天只能钻被窝开电热毯取暖，因此拨打了市民服务热线，供热站确实有上门测温，但之后便杳无音讯，请问这种情况能否退还暖气费或者一些电费补贴，请有良心的领导主持公道，关心劳动人民的生活，期待领导的回复静候佳音。

网民朋友，您好！经与大土河热力有限公司调查了解，您为小区4#楼顶层用户，换热站供热负荷约14万㎡，所用热源为柳林华光电厂长输热源，换热站出水温度48℃、回水温度42℃运行情况正常，造成用户所反映供暖不足的原因：

1、小区供热管网整体偏细，4#楼供热管管线由1#引出，负荷不足需进行改造；

2、该小区位于换热站末端，距离换热站较远，造成循环流量偏低，流速较慢；

3、住宅楼建筑节能保温效果较差，加之您家位于顶层导致供热单耗较高。

针对用户反映的实际供热情况，大土河热力公司计划今春停热后从以下方面改善该区域供热效果：

1、结合小区庭院网实际存在的问题，热力公司正在编制改造方案，需业主组织进行改造；

2、由村委与莲花供电所协调，对该区域换热站变压器增容后更换换热站循环水泵，提升管网的循环水量；

3、热力公司将会同段家坪村委、莲花街道办相关人员在该区域选址换热站用地后，新建一座3万㎡负荷的小型换热站进行管网切改，彻底解决该区域供暖问题。

感谢您对我区工作的关注、理解和支持，欢迎继续批评和监督，同时祝您身体健康，生活顺心，工作顺利！