1.2025年2月14日上午，因离石区中央公园小区住户天然气表显示“异常”“阀关”无法通气使用，给400东义天然气客服打电话，要求工程师上门处理，客服态度很差，爱搭不理，登记了信息以后，我问大概什么时候能上门，未得到答复。2月14日11点多我再次打400客服电话，问大概等待24小时还是48小时工程师可以上门呢？客服最后不耐烦地说，单子少就等半天，单子多等一天。2.我从2月14日上午等到2月18日上午，一直没有人来维修天然气，依然无法通气做饭。2月18日上午9点我再次致电400客服，其称会给我催一催，我再次询问还要等多久，依然未得到答复，说让继续等。3.恳请相关部门予以快速解决，都好几天了，一个普通市民的天然气不能通气，已经影响了正常的吃饭、生活。除了等待别无他法，我也不可能每天蹲在家里就等上门维修，我也需要上班的，奈何客服连一个稍微具体的时限也不给我。为人民服务、以人为本的政务服务理念不是一句空口号，普通市民想用天然气做个饭，等了5天还杳无音信。

网民朋友，您好！我公司已安排技术人员对您家中的燃气设备进行了处理，目前已正常用气。同时对涉事客服人员、维修班组负责人给予了批评教育。

为避免以后发生类似情况，立即优化服务流程，推行工单全流程线上追踪；强化人员培训，开展客服人员及维修人员服务意识与技能培训；开展服务质量突击检查，重点整治“拖延推诿”问题；定期回访燃气使用情况。

感谢您的关注、理解和支持，欢迎继续批评和监督，同时祝你身体健康、生活顺心、工作顺利！